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Oct 23, 2023

"Jamais une raison d'enlever vos chaussettes": les règles d'étiquette d'un agent de bord

Après 21 ans comme hôtesse de l'air, j'ai tout vu. La pandémie s'est intensifiée

Après 21 ans comme hôtesse de l'air, j'ai tout vu. La pandémie a exacerbé les tensions à bord, les incidents les plus extrêmes de mauvais comportement des passagers se transformant en violence. Plus souvent, cependant, je vois un comportement discourtois conduire à des désaccords verbaux ou à un désagrément général.

Alors que nous entrons dans la saison estivale chargée, il vaut la peine de discuter de certaines des courtoisies courantes qui pourraient rendre le vol, oserais-je dire, agréable.

Voici mes règles d'étiquette de compagnie aérienne, qui visent à trouver un équilibre entre votre propre confort raisonnable et la prévenance envers ceux qui vous entourent.

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Tout le monde a le droit de s'incliner, mais il existe une manière polie de le faire.

La mauvaise façon est de claquer le siège aussi fort et aussi vite que possible. Cela a cassé des ordinateurs portables, renversé des boissons et provoqué des bagarres qui ont provoqué le détournement de vols. Soyez conscient de votre environnement. Avant de vous allonger, regardez derrière vous et voyez quelle est la situation, et demandez gentiment si cette personne s'en soucie.

Nettoyez après vos enfants.

Nous ne sommes pas des femmes de chambre. Les agents de bord n'ont pas accès à des aspirateurs, des balais ou des produits de nettoyage qui vont au-delà du savon pour les mains, des lingettes humides et des assainisseurs d'air. Vous n'êtes pas obligé de nettoyer, mais c'est courtois. Il y a aussi des effets d'entraînement : les dégâts dans l'allée peuvent être un danger pour la sécurité, et un gros travail de nettoyage peut même retarder le prochain vol. La pensée proactive aide. Un petit enfant peut-il manipuler un grand sac de collations ? Sinon, mettez les collations dans un récipient plus petit et plus facile à gérer à l'avance.

Les bacs à bagages ne sont pas votre jeu Tetris personnel.

Les poubelles sont premier arrivé, premier servi en classe économique. Vous ne possédez pas la place directement au-dessus de votre siège et il n'est pas acceptable de sortir le sac de quelqu'un d'autre pour faire tenir le vôtre. Glisser des sacs pour maximiser l'espace est bien, mais évitez la résolution d'énigmes complexes pour l'agent de bord. Et rappelez-vous, les petits sacs appartiennent à vos pieds, laissant de la place pour les grands sacs dans les bacs à bagages.

Personne ne veut entendre votre conversation FaceTime.

Nous n'avons pas besoin d'entendre les deux côtés de cette conversation; De plus, l'embarquement dans un avion n'est pas le moment de faire vos adieux. Il est temps pour vous de vous concentrer sur la recherche de votre siège et de ranger vos bagages le plus rapidement possible afin que les personnes derrière vous puissent faire la même chose. Pendant que nous sommes sur le sujet, personne ne veut entendre vos films, jeux vidéo ou TikToks, alors apportez des écouteurs. Même pour les enfants.

Le siège du milieu reçoit les deux accoudoirs.

C'est le prix de consolation pour être écrasé entre deux personnes qui n'ont nulle part où s'appuyer. Affaire classée.

Les écouteurs sont un fin de conversation parfaitement acceptable.

Un voisin de siège trop bavard ? Les écouteurs sont un excellent moyen d'éviter d'être la caisse de résonance de votre voisin qui ne peut pas comprendre. C'est mon coup de cœur : Après une longue journée en tant qu'hôtesse de l'air, mes écouteurs antibruit sont mon refuge. Je veux la paix sur mon trajet domicile-travail.

Gardez vos chaussettes.

S'il s'agit d'un long vol, détendez-vous et enlevez vos chaussures, mais il n'y a jamais de raison d'enlever vos chaussettes. L'odeur des pieds est inévitable. Aussi, gardez vos pieds pour vous. Il n'est pas acceptable de poser les pieds sur l'accoudoir de la personne devant. Et je vous recommande fortement de remettre vos chaussures pour utiliser les toilettes.

Utilisez le bouton d'appel à bon escient.

Si vous avez besoin de quelque chose - une recharge de café, une assistance pour un problème médical ou une aide pour un passager perturbateur - veuillez l'utiliser. Il est préférable de pousser ou de taper sur l'agent de bord, ce qui n'est pas acceptable. Avant d'appuyer dessus, cependant, assurez-vous que nous ne sommes pas déjà dans l'allée avec un chariot à boissons ou un sac poubelle ; ça veut dire qu'on arrive déjà ! Si vous rencontrez une véritable urgence, veuillez appuyer dessus plusieurs fois afin que nous sachions que c'est important.

Ne disciplinez pas les enfants des autres.

Rien ne rend un vol plus misérable que le dossier de votre siège qui devient un sac de boxe. Cependant, si un enfant derrière vous est perturbateur, adressez-vous aux parents. Vous n'avez pas le droit de crier sur l'enfant de quelqu'un d'autre. Une bonne façon d'aborder cela est de demander calmement et avec un sourire aux parents s'ils se rendent compte que leur enfant donne un coup de pied à votre siège. Alors dites que c'est gênant; y a-t-il un moyen de faire arrêter l'enfant ? De cette façon, vous n'accusez pas dans votre ton et vous demandez au lieu d'être autoritaire.

Réglez vos problèmes de siège avant de monter dans l'avion.

Si votre famille est divisée sur le vol, la précipitation chaotique de l'embarquement n'est pas le moment où les agents de bord peuvent le résoudre pour vous. Les agents d'embarquement ont accès au plan de salle et aux réservations familiales, veuillez donc leur demander d'abord s'il est possible de changer vos sièges. Certaines compagnies aériennes ont même pour politique que les familles avec des enfants de moins de 13 ans doivent s'asseoir ensemble, l'agent d'embarquement est donc le meilleur endroit. Ou encore mieux : Appelez la compagnie aérienne avant de venir à l'aéroport.

Vous n'êtes pas obligé de changer de siège si quelqu'un vous le demande.

Je vais être impopulaire ici. Non, vous n'êtes pas obligé d'échanger avec quelqu'un qui vous le demande. Si vous avez payé un supplément pour votre siège, ou même s'il ne s'agit que d'un inconvénient, vous pouvez gentiment dire non. Si c'est avantageux, comme échanger un siège du milieu pour un siège de fenêtre, ou si vous êtes heureux d'aider, n'hésitez pas à échanger.

Affleurer. S'il te plaît.

Cela devrait être du bon sens, mais d'une manière ou d'une autre, ce n'est pas le cas. Je m'occupe de ça toute la journée, tous les jours. Je ne veux pas vider votre caution, et le passager après vous non plus. Si vous ne trouvez pas le bouton, veuillez le rechercher. Je vous garantis qu'il est là. Dans chaque avion.

vers 2023 La société du New York Times